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연천군, 2025년 민원서비스 종합평가 ‘우수 등급’ 달성 - 연천뉴스
경기도 연천군이 행정안전부와 국민권익위원회가 공동으로 실시한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 우수 등급인 ‘나등급’을 받았다.이번 평가는 중앙행정기관, 지자
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연천군, 2025년 민원서비스 종합평가 ‘우수 등급’ 달성
국민신문고 및 고충민원 처리, 민원만족도 등 대다수 항목 ‘나등급’ 획득
민원행정 관리기반부터 처리 성과까지 전반적인 서비스 품질 우수
경기도 연천군이 행정안전부와 국민권익위원회가 공동으로 실시한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 우수 등급인 ‘나등급’을 받았다.
이번 평가는 중앙행정기관, 지자체, 교육청 등 전국 308개 행정기관을 대상으로 진행됐다.
민원서비스 수준을 체계적으로 높이기 위해 매년 실시하며, 민원행정 전략부터 실제 처리 성과와 만족도까지 총 5개 항목을 정밀하게 측정한다.
연천군이 획득한 기관 종합 ‘나등급’은 전체 기관 중 상위 30% 이내에 해당하는 우수한 결과다. 구체적인 평가 항목별 결과를 살펴보면 연천군의 민원서비스 강점이 뚜렷하게 나타난다.
연천군은 민원행정 관리기반 분야인 ‘민원행정 전략 및 체계’에서 나등급을 받았으며, 민원행정 활동 분야인 ‘국민신문고 민원 처리’와 ‘고충민원 처리’에서도 각각 나등급을 획득해 신속하고 적극적인 민원 해결 의지를 보였다.
특히 민원처리 성과를 직접 나타내는 ‘민원만족도’ 항목에서도 나등급을 기록하며 군민들이 체감하는 서비스 수준 또한 높은 것으로 분석됐다.
정부는 이번 평가에서 안전한 민원 환경 조성을 위해 ‘민원담당자 보호’ 배점을 확대하고, 민원전화 전수녹음 시스템 도입 여부를 새롭게 반영했다. 연천군은 이러한 강화된 기준 속에서도 ‘민원제도 운영’(다등급)을 제외한 모든 지표에서 나등급 이상을 기록하며 탄탄한 민원 서비스 체계를 입증했다.
행정안전부와 국민권익위원회는 이번 우수기관과 공적이 높은 민원 담당자에게 정부포상을 실시할 계획이다. 연천군은 이번 평가 결과를 바탕으로 상대적으로 개선이 필요한 분야를 보완해 국민 눈높이에 맞는 원스톱 민원 처리 시스템을 더욱 강화할 방침이다.
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